Mesafeli Satış Sözleşmesi

📋 Kısa Özet

• Hizmet: Birebir online sınav koçluğu (Bronz / Gümüş / Altın paketler)
• Süre: Aylık taahhüt — paket bazlı (1 ay, 3 ay, 6 ay, 12 ay opsiyonları)
• Cayma hakkı: 14 gün (hizmet başlamadıysa)
• İade: Cayma bildiriminden 14 gün içinde
• Şikayet: Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi

1. Sözleşmenin Tarafları

1.1 Hizmet Sağlayıcı (Satıcı)

• Unvan: Rehber Panda
• Temsilci: Kazım İncebacak
• E-posta: info@rehberpanda.com
• WhatsApp: +90 531 333 9833

1.2 Hizmet Alıcısı (Tüketici)

Bu sözleşmeyi onaylayan ve birebir koçluk hizmeti almak üzere ödeme yapan kişi tüketici olarak nitelendirilir (6502 sayılı kanun m. 3). Tüketici 18 yaşından küçükse veli/vasi onayı şarttır.

2. Sözleşmenin Konusu

Sözleşmenin konusu, Rehber Panda olarak satın alma sonrasında belirlenen koçluk paketinin (Bronz / Gümüş / Altın) tüketiciye sunulmasıdır. Hizmet Zoom üzerinden online görüşmeler ve WhatsApp süreç desteği şeklinde sağlanır.

3. Hizmet Detayları ve Fiyatlar

Ders içermeyen sınavlar: GUY, VMY, MUY, Hazine UY, BDDK UY, SPK UY, TCMB UY, Sayıştay DY koçluğunda Gümüş ve Altın paketlerdeki ders saatleri birebir strateji ve mülakat seansı olarak kullanılır. TUS, DUS, HMGS koçluğunda bu saatler birebir strateji ve yönlendirme görüşmesidir. Bu sınavlarda konu anlatımı dersi verilmez.

Aylık Fiyatlar (KDV dahil)

Süre indirimi: 3, 6 ve 12 aylık paket alımlarında aylık fiyat × ay sayısı üzerinden sırasıyla %10, %15 ve %20 indirim uygulanır. Sınava özel paket içerikleri için /kocluk/ sayfasına bakınız.

4. Ödeme

Ödeme tüketicinin tercih ettiği yöntemle (banka havalesi, kredi kartı) gerçekleştirilir. Ödeme onayından sonra koçluk planlaması başlatılır. Ödeme öncesi WhatsApp üzerinden paket detayı paylaşılır; ödeme sonrası ilk görüşme tarihi taraflarca birlikte belirlenir.

5. Hizmetin Sunum Şekli

• Koçluk görüşmeleri: Zoom üzerinden online, taraflarca önceden belirlenen tarih/saatte
• İletişim: WhatsApp ile süreç desteği (paket içeriğine göre günlük/haftalık)
• Çalışma planı: İlk görüşmede kişiselleştirilmiş + haftalık güncellenir
• Yer: Online — tüketicinin Türkiye'nin herhangi bir yerinden katılımı mümkün

6. Cayma Hakkı (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15)

Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle bildirim yapabilirsiniz:

• E-posta: info@rehberpanda.com (konu: "Cayma Hakkı Bildirimi")
• WhatsApp: +90 531 333 9833

Cayma bildirimi sonrası 14 gün içinde ödediğiniz tutar aynı ödeme aracıyla iade edilir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller (Yönetmelik m. 15/1)

Aşağıdaki hallerde 14 günlük cayma hakkı kısıtlı olabilir:

• Hizmet alımına başlandıysa: İlk koçluk görüşmesi yapıldıysa cayma hakkı kısıtlanır (Yönetmelik m. 15/1-c). Bu durumda kalan süre için orantılı iade yapılır.
• Tüketicinin onayıyla hizmet ifa edildiyse: Bütün koçluk seansları kullanıldıysa cayma uygulanamaz.

Önemli: İlk görüşme öncesinde cayma talebiniz tam iade ile karşılanır. Hizmet başlamışsa kullanılan kısım hariç orantılı iade yapılır.

8. Tarafların Yükümlülükleri

8.1 Satıcının (Rehber Panda) Yükümlülükleri

• Hizmeti sözleşmede belirtilen sürede ve kalitede sunmak
• Görüşmelerin Zoom üzerinden online yapılmasını organize etmek
• Adayın gizliliğine ve verilerine saygı göstermek (KVKK uyumu)
• Aday talep ederse hizmet detayını yazılı netleştirmek
• İletişim kanallarını (WhatsApp, e-posta) aktif tutmak

8.2 Tüketicinin Yükümlülükleri

• Sözleşmede belirtilen ücreti zamanında ödemek
• Koçluk görüşmelerine düzenli katılım sağlamak
• Verilen çalışma planına uyum göstermek (kişisel sorumluluk)
• İletişim bilgilerini güncel tutmak
• Açık rıza verilen kişisel verileri doğru paylaşmak

9. Sözleşmenin Sona Ermesi

Sözleşme aşağıdaki durumlarda sona erer:

• Satın alınan paket süresinin dolması (1 ay / 3 ay / 6 ay / 12 ay)
• Cayma hakkının kullanılması (14 gün içinde, hizmet başlamadıysa)
• Tüketicinin haklı sebeple feshi
• Satıcının haklı sebeple feshi (örn. tüketicinin yükümlülüklerini ihlali)
• Mücbir sebep halinde (deprem, salgın, ağır hastalık vb.)

10. KVKK ve Veri Sorumluluğu

Bu sözleşme kapsamında işlenen kişisel veriler için detaylı bilgi KVKK Aydınlatma Metni sayfasında yer alır.

11. Garanti ve Hizmet Niteliği

Rehber Panda birebir koçluk hizmeti sunar. Sınav başarısı tüketicinin çalışmasına, motivasyonuna ve genel hazırlık seviyesine bağlıdır. Sınav kazanma garantisi verilmez; ancak kişiselleştirilmiş plan, haftalık takip ve strateji rehberliği sunulur. Hizmet kalitesinden memnun olmayan tüketici, ilgili maddelerdeki haklarını kullanabilir.

12. Uyuşmazlık Çözümü

6502 sayılı kanun kapsamında uyuşmazlıklar için:

• Tüketici Hakem Heyeti: Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda bağlayıcı karar verir (2026 yılı için 186.000 TL; Resmî Gazete 23.12.2025, sayı 33116)
• Tüketici Mahkemesi: Daha yüksek tutarlı uyuşmazlıklarda
• Yetkili mahkemeler: Tüketicinin yerleşim yerindeki mahkemeler veya Rehber Panda'nın bulunduğu yer mahkemeleri

Uyuşmazlıktan önce iyi niyetli iletişim öncelikli yöntemdir — sorularınızı WhatsApp veya e-posta üzerinden iletmenizi rica ederiz.

13. Yürürlük ve Değişiklikler

Bu sözleşme tüketicinin paket satın alımı sırasında elektronik onayı ile yürürlüğe girer. Sözleşmede yapılacak değişiklikler bu sayfada güncellenir; önceki tüketicilerin haklarını etkilemez.