Ders Notu Orta 2-3 soru
Kalite Yönetimi — Ders Notu
Toplam kalite yönetimi, süreç iyileştirme ve standartlar.
📌 Anahtar Noktalar
- ✓ Deming: PUKÖ döngüsü
- ✓ Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme
- ✓ EFQM mükemmellik modeli
- ✓ Kalite çemberleri ve takım çalışması
📐 Formüller
PUKÖ döngüsü: Planla → Uygula → Kontrol et → Önlem al.
Pareto ilkesi: sonuçların %80'i nedenlerin %20'sinden doğar.
Juran kalite üçlemesi: planlama, kontrol, iyileştirme.
ISO 9001 kalite, ISO 14001 çevre, ISO 45001 iş sağlığı, ISO 27001 bilgi güvenliği yönetimidir.
Kalite çemberi, aynı iş alanından gönüllü 5-10 kişiden oluşur.
⚠️ Sık Yapılan Hatalar
- ✗ PUKÖ döngüsünün son adımı kontrol sanılır; döngü önlem alma adımıyla tamamlanır.
- ✗ Balık kılçığı diyagramı Deming'e bağlanır; diyagramı Ishikawa geliştirmiştir.
- ✗ Pareto ilkesi ters okunur; sorunların %80'i nedenlerin %20'sinden kaynaklanır.
- ✗ Kaizen büyük ve tek seferlik atılım sanılır; küçük ama sürekli iyileştirmeyi anlatır.
- ✗ Müşteri yalnız dış müşteri sanılır; toplam kalite yönetiminde çalışan da iç müşteridir.
💡 Alt Konular
1.
TKY İlkeleri
2.
EFQM Modeli
3.
ISO Standartları
4.
Sürekli İyileştirme
📖
Detaylı Konu Anlatımı
Örnekler ve çözümler ile kapsamlı anlatım
🎓
EKYS Online Koçluk
Birebir rehberlik ile hedefine ulaş
Sık Sorulan Sorular
Kalite Yönetimi konusu EKYS sınavında kaç soru çıkar?
Kalite Yönetimi konusundan EKYS sınavında ortalama 2-3 soru çıkmaktadır. Bu konuyu iyi çalışmak, sınav başarınızı doğrudan etkiler.
Kalite Yönetimi konusunun en önemli noktaları nelerdir?
Deming: PUKÖ döngüsü. Müşteri odaklılık, sürekli iyileştirme. EFQM mükemmellik modeli. Toplamda 4 anahtar nokta bulunmaktadır.
Kalite Yönetimi konusunda en sık yapılan hatalar nelerdir?
En yaygın hatalar şunlardır: PUKÖ döngüsünün son adımı kontrol sanılır; döngü önlem alma adımıyla tamamlanır.. Balık kılçığı diyagramı Deming'e bağlanır; diyagramı Ishikawa geliştirmiştir.. Pareto ilkesi ters okunur; sorunların %80'i nedenlerin %20'sinden kaynaklanır..
Kalite Yönetimi konusunun alt konuları nelerdir?
Kalite Yönetimi konusu 4 alt konudan oluşur: TKY İlkeleri, EFQM Modeli, ISO Standartları, Sürekli İyileştirme.